Politique de remboursement
Bonjour ! Nous n'offrons pas de remboursement en raison de la nature artisanale de nos articles, mais nous sommes heureux d'échanger tout produit insatisfaisant. Vous disposez de 5 jours à compter de la date de livraison pour demander un échange. Passé ce délai, nous ne pouvons plus accepter les retours.
Pour pouvoir bénéficier d'un échange, l'article doit être inutilisé et dans le même état que lorsque vous l'avez reçu. Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous en informerons par e-mail. Une fois l'approbation obtenue, nous émettrons un crédit pour un nouvel article.
Articles non retournables
- Cartes cadeaux
Articles en solde
Seuls les articles à prix régulier sont admissibles à l’échange ; les articles en solde ne peuvent pas être remboursés.
Articles défectueux
Si vous recevez un article défectueux ou endommagé, nous le remplacerons. Veuillez nous envoyer un e-mail à hey@moongoddess.store pour obtenir de l'aide.
Cadeaux
Si l'article a été marqué comme cadeau lors de l'achat et qu'il vous a été expédié directement, vous recevrez un crédit-cadeau correspondant à la valeur de retour. Un chèque-cadeau vous sera envoyé par la poste une fois l'article reçu.
Si l'article n'a pas été marqué comme cadeau ou a été expédié au donateur, celui-ci recevra un remboursement et sera informé du retour.
Les clients sont responsables de leurs propres frais d'expédition pour les échanges, et les frais d'expédition ne sont pas remboursables.
Pour les articles de plus de 75 $, nous vous recommandons d'utiliser un service d'expédition traçable ou de souscrire une assurance d'expédition, car nous ne pouvons pas garantir la réception de votre article retourné.